任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共危机，而在互联网高度发达，媒体盛行的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大，处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，而另一方面也可以说是一件好事儿，它能够纠偏企业的价值观与轨道，起到警示作用。 

       兴发大讲堂第三期第二讲主题《企业信誉危机》于厂区办公楼二楼培训室展开，由经营部梁鹤标主讲，三水分公司廖佩坤副总经理、冼明伟副总经理、各部门部长、班长以及相关人员出席参加了本次培训课程。 

       课程主要围绕企业信誉危机和危机公关、信誉危机特征、信誉危机处理原则、兴发的信誉危机风险四个方面展开论述。主讲人通过手机品牌三星手机爆炸的信誉危机事件引导人们对企业信誉危机和危机公关的认识和了解，以神户制钢所造假事件为例一一剖析企业信誉危机具有普遍性、长期性、传播性、时效性、危害性、紧迫性、双重性的特征，从而向我们推导出企业在遇到信誉危机时如何处理应遵循的六大原则，最后结合兴发自身的信誉发展情况发展个人见解，引起大家的重视思考。

图：课堂现场 

课堂分享 

“无誉不成商，无艰不成商，无巧不成商。”信誉是一切事业的基础。历来人们崇尚信义，鄙夷不讲信用者，古今中外，莫不皆然。

企业信誉危机：指企业由于管理不善或操作不当，使企业的信誉在市场中、社会上的威信下降，对企业的经营造成不良影响，使企业处于可能发生危险和损失的状态中。 

危机之中往往孕育着转机。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

企业信誉危机管理：当企业遭遇突发事件或重大事故，其正常的生产经营活动受到影响，原有的良好企业形象受到破坏时，企业从维护企业信誉的角度来应付、处理，使企业以尽可能低的成本度过危机的管理活动。

社会化媒体发展到今天，企业已经无法像过去一样轻易把控舆论传播的关键路径，一个危机事件从微博、微信朋友圈，到论坛、自媒体、再逐渐上升至主流网络媒体、平面、电视媒体的过程，很多事件有条不紊地慢慢发酵，应对危机公关的处理策略，随着社会化媒体的发展而变得更加多元化。 

信誉危机处理六大原则：

维护信誉原则

长远利益原则

公众利益为先原则

真诚沟通原则

承担责任原则

快速处理原则

    在新媒体高速发展的环境下，消费者获取信息的渠道变得越来越不可控时，任何一个小失误，都可能引发一场公共危机，但只要提前防范，从源头预防与纠偏，及时发声，正面回应，诚实处理，承担责任，承担责任，那么危机事件并不可怕。

    广东兴发铝业有限公司总部位于广东省佛山市，始建1984年,2008年于香港上市（98.HK.）,是中国著名的专业生产建筑铝型材、工业铝型材的大型企业，集铝型材研发、生产、销售、服务于一体，拥有铝合金型材国家专利超800项，4万多种产品规格型号，2011年广东省广新控股集团有限公司入股，兴发铝业成功转型为铝型材行业国有、民营混合所有制上市企业，被评为“中国建筑铝型材二十强企业第一名”。

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